ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Наталья
24 Апреля 2017 г. 02:07
Автор вопроса:
г.Новомосковск

Проблема с возвратом товара в интернет-магазин.

Добрый день,уважаемые юристы!Ситуация такая: мой несовершеннолетний сын купил смартфон в интернет-магазине Озон.ру.Товар оказался бракованным (то и дело зависает,а потом без конца перезагружается).Сын поехал его сдавать в пункт выдачи,но телефон у него не взяли,сначала сказали,что не могут принять,т.к.закрываются все пункты выдачи у нас в городе,потом потому что вскрыта упаковка и телефоном пользовались.Когда я сама звонила в центр поддержки, мне сказали,что без менеджера не могут принять решение о возврате товара,и что со мной свяжутся в течение двух дней.Никто не позвонил.Подскажите,как правильно действовать, чтобы вернуть уже этот смартфон в магазин и забрать потраченные сыном деньги?

стоимость вопроса:

бесплатно

ОТВЕТЫ ЮРИСТОВ (2)
Алина Николаевна
24 Апреля 2017 г. 17:43
юрист, г. Тула
Рейтинг юриста Алина Николаевна

Наталья, здравствуйте. Пишите претензию - требуйте возврата денег за некачественный товар. Продавец может провести проверку качества товара, обнаружить недостатки и будет должен вернуть деньги по Вашему требованию. Только когда будете телефон ему передавать, фиксируйте подробно, в каком он находится состоянии и в чем проблема. И вообще сохраняйте себе доказательства Вашего обращения.

Оценить ответ:
0
0
Плясунов Константин Андреевич
26 Апреля 2017 г. 20:16
юрист, г. Москва
Рейтинг юриста Плясунов Константин Андреевич

Здравствуйте.

Подавайте претензию ст. 4 ЗОПП и при отказе в суд ст. 3 ГПК РФ.

Оценить ответ:
0
0
Уточнение клиента
27 Апреля 2017 г. 00:40

Спасибо!Сегодня как раз вроде бы разобрались,сказали отсылать по почте с окисью вложения и отметкой работника почты. Обещают возместить почтовые расходы.

поделиться
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
  • НОВОСТИ
  • СТАТЬИ
  • ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ
Сломал ногу на крыльце магазина, кто за это ответит? – решил суд

За падение на крыльце магазина женщина взыскала с «Пятерочки» компенсацию более 30 тысяч рублей

комментариев: 0
Роспотребнадзор cможет проводить контрольные закупки

Защита прав потребителей станет эффективнее

комментариев: 0
Российские владельцы смартфонов Apple готовят иски к компании

Разочарованные покупатели iPhone хотят компенсации на десятки миллионов рублей

комментариев: 0
Жалобы на качество товаров и услуг разрешат подавать через МФЦ

Граждане смогут оперативно пожаловаться на продавцов и исполнителей

комментариев: 0
Приходить в аквапарк со своей едой и напитками можно, - решил Верховный суд

Аквапарк также должен отвечать за сохранность вещей в шкафчиках и впускать всех несогласных с правилами парка

комментариев: 0
Разбил в магазине товар? В каком случае можно за него не платить?

Защитить свой кошелек можно, если знать права

комментариев: 0
Как не стать жертвой мошенников с банковскими картами и что делать, если это произошло

Что делать, если с банковской карты вдруг исчезли деньги, как это предотвратить, и как их вернуть?

комментариев: 0
Как действовать, если банк не возвращает сумму вклада?

Банк обязан вернуть деньги по первому требованию вкладчика

комментариев: 0
Возврат авиабилетов: вынужденный или добровольный отказ от авиаперелёта

Как вернуть деньги за авиабилет при отказе от полета?

комментариев: 0
Вопросы юристам
Интервью
Татьяна Никанорова - личное мнение - Онлайн-кассы и онлайн-бизнес – какие подводные камни ждут предпринимателей в  2017 году

Татьяна Никанорова

Генеральный директор консалтингового центра «Профдело» (Москва)
Онлайн-кассы и онлайн-бизнес – какие подводные камни ждут предпринимателей в 2017 году
Анна Зименская - личное мнение - Право на отказ от прививки ребенку и альтернативное вегетарианское питание в детском саду – какие есть проблемы у родителей и как их можно решить

Анна Зименская

Педиатр, гастроэнтеролог, фитотерапевт, эксперт-практик по вопросам здорового образа жизни, живого питания (сыроедение, вегетарианство, пищевая пауза)
Право на отказ от прививки ребенку и альтернативное вегетарианское питание в детском саду – какие есть проблемы у родителей и как их можно решить
Последние статьи
В каких случаях работодатель может взыскать с уволившегося работника компенсацию затрат на его обучение?
11 Июня 2018 г.

Ответ на этот вопрос важен не только для работодателей, но и для работников

Особенности увольнения женщины, имеющей ребенка до 3 лет и работающей по совместительству
15 Мая 2018 г.

Увольнение женщины-совместителя без её согласия суд может признать незаконным

Согласие на медицинское вмешательство – информированное и добровольное или наоборот?
02 Мая 2018 г.

Что делать, если Вам или ребенку отказывают в медпомощи без подписания непонятной Вам бумажки? – об этом в статье юриста Елены Могилевской

Чем отличается трудовой договор от гражданско-правового, - разобрался Верховный суд
23 Апреля 2018 г.

Ограничивать работников в трудовых правах недопустимо, если трудовые отношения маскируются под гражданско-правовые

Как изменить перечень экзаменов ЕГЭ после 1 февраля?
06 Апреля 2018 г.

Поменять выпускные экзамены можно – один убрать, другой добавить или вообще изменить перечень экзаменов. Но есть ограничения – об этом читайте в статье юриста

Как узнать – есть ли у вас наследство?
04 Апреля 2018 г.

В статье юрист Елена Могилевская рассказывает, как узнать, есть ли завещание и имеется ли вообще наследство после смерти родственника

Новости регионов
Незарегистрированных предпринимателей налоговая выявляет через соцсети
14 Мая 2018 г.
Незарегистрированных предпринимателей налоговая выявляет через соцсети

Налоговики Тверской области выявили граждан, оказывающих услуги в интернете через соцсети ВКонтакте и Инстаграм

Сломал ногу на крыльце магазина, кто за это ответит? – решил суд
26 Апреля 2018 г.
Сломал ногу на крыльце магазина, кто за это ответит? – решил суд

За падение на крыльце магазина женщина взыскала с «Пятерочки» компенсацию более 30 тысяч рублей

В Свердловской области школьникам начали выдавать двухэкранные планшеты
05 Сентября 2017 г.
В Свердловской области школьникам начали выдавать двухэкранные планшеты

В пилотном эксперименте по замене бумажных учебников на электронные приняли участие 4 муниципалитета

В Алтайском крае не планируют взимать курортный сбор с детей
07 Августа 2017 г.
В Алтайском крае не планируют взимать курортный сбор с детей

В регионе установят перечень льготных категорий граждан, которые не обязаны платить курортный сбор

Аналитика судебной практики