ВОПРОСЫ ЮРИСТАМ
Наталья
24 Апреля 2017 г. 02:07
Автор вопроса:
г.Новомосковск

Проблема с возвратом товара в интернет-магазин.

Добрый день,уважаемые юристы!Ситуация такая: мой несовершеннолетний сын купил смартфон в интернет-магазине Озон.ру.Товар оказался бракованным (то и дело зависает,а потом без конца перезагружается).Сын поехал его сдавать в пункт выдачи,но телефон у него не взяли,сначала сказали,что не могут принять,т.к.закрываются все пункты выдачи у нас в городе,потом потому что вскрыта упаковка и телефоном пользовались.Когда я сама звонила в центр поддержки, мне сказали,что без менеджера не могут принять решение о возврате товара,и что со мной свяжутся в течение двух дней.Никто не позвонил.Подскажите,как правильно действовать, чтобы вернуть уже этот смартфон в магазин и забрать потраченные сыном деньги?

стоимость вопроса:

бесплатно

ОТВЕТЫ ЮРИСТОВ (2)
Алина Николаевна
24 Апреля 2017 г. 17:43
юрист, г. Тула
Рейтинг юриста Алина Николаевна

Наталья, здравствуйте. Пишите претензию - требуйте возврата денег за некачественный товар. Продавец может провести проверку качества товара, обнаружить недостатки и будет должен вернуть деньги по Вашему требованию. Только когда будете телефон ему передавать, фиксируйте подробно, в каком он находится состоянии и в чем проблема. И вообще сохраняйте себе доказательства Вашего обращения.

Оценить ответ:
0
0
Плясунов Константин Андреевич
26 Апреля 2017 г. 20:16
юрист, г. Москва
Рейтинг юриста Плясунов Константин Андреевич

Здравствуйте.

Подавайте претензию ст. 4 ЗОПП и при отказе в суд ст. 3 ГПК РФ.

Оценить ответ:
0
0
Уточнение клиента
27 Апреля 2017 г. 00:40

Спасибо!Сегодня как раз вроде бы разобрались,сказали отсылать по почте с окисью вложения и отметкой работника почты. Обещают возместить почтовые расходы.

поделиться
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
  • НОВОСТИ
  • СТАТЬИ
  • ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ
Вернуть подарочный сертификат продавцу и получить за него деньги можно, – решил Верховный Суд

Запрет на возврат подарочных карт противоречит закону

комментариев: 0
Аптекарей хотят обязать информировать покупателей о наличии более дешевых аналогов лекарств

На аптекарей могут возложить новые обязанность и помочь сэкономить деньги покупателям

комментариев: 2
Сломал ногу на крыльце магазина, кто за это ответит? – решил суд

За падение на крыльце магазина женщина взыскала с «Пятерочки» компенсацию более 30 тысяч рублей

комментариев: 0
Роспотребнадзор cможет проводить контрольные закупки

Защита прав потребителей станет эффективнее

комментариев: 0
Российские владельцы смартфонов Apple готовят иски к компании

Разочарованные покупатели iPhone хотят компенсации на десятки миллионов рублей

комментариев: 0
Разбил в магазине товар? В каком случае можно за него не платить?

Защитить свой кошелек можно, если знать права

комментариев: 0
Как не стать жертвой мошенников с банковскими картами и что делать, если это произошло

Что делать, если с банковской карты вдруг исчезли деньги, как это предотвратить, и как их вернуть?

комментариев: 0
Как действовать, если банк не возвращает сумму вклада?

Банк обязан вернуть деньги по первому требованию вкладчика

комментариев: 0
Возврат авиабилетов: вынужденный или добровольный отказ от авиаперелёта

Как вернуть деньги за авиабилет при отказе от полета?

комментариев: 0
Вопросы юристам
Интервью
Последние статьи
Как вести себя в суде по делу о взыскании алиментов
07 Июня 2019 г.

Юрист Елена Могилевская о том, что раздражает судью и чего нельзя делать в судебном заседании

Купить медицинскую справку и попасть под суд
29 Мая 2019 г.

За использование поддельных медицинских документов, в т.ч. справки фтизиатра, грозит уголовная ответственность

В каком случае ипотечные заемщики вправе требовать от банка предоставления ипотечных каникул?
08 Мая 2019 г.

Как заемщики, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации могут устроить себе ипотечные каникулы, - рассказывает юрист Елена Могилевская

Как выявить скрываемые доходы по алиментам на ребенка?
02 Мая 2019 г.

Некоторые отцы скрывают доходы, чтобы не платить нормальные алименты на ребенка. Но установить реальный доход все же можно по ряду обстоятельств

Алименты на ребенка кратно прожиточному минимуму – когда можно взыскать?
09 Апреля 2019 г.

Суды взыскивают алименты в твердой сумме всегда, когда взыскание в долях ведет к ущемлению прав ребенка. Просто надо доказать имеющие для дела доказательства.

Изменение или добавление предмета ЕГЭ в Санкт-Петербурге и Москве: куда подавать заявление
03 Апреля 2019 г.

В Санкт-Петербурге и Москве, есть некоторые особенности при подаче заявлений об изменении перечня ЕГЭ

Новости регионов
В Тульской области появятся новые суды
24 Августа 2018 г.
В Тульской области появятся новые суды

Некоторые городские и районные суды объединят в межрайонные

Штраф за борщевик Сосновского на участках в Московской области составит до 1 млн. рублей
23 Августа 2018 г.
Штраф за борщевик Сосновского на участках в Московской области составит до 1 млн. рублей

Правообладателей земельных участков накажут рублем за борщевик и заставят с ним бороться

Прожиточный минимум в Тульской области за 2 квартал 2018 года увеличился
21 Августа 2018 г.
Прожиточный минимум в Тульской области за 2 квартал 2018 года увеличился

Установлена величина прожиточного минимума для разных социально-демографических групп

Незарегистрированных предпринимателей налоговая выявляет через соцсети
14 Мая 2018 г.
Незарегистрированных предпринимателей налоговая выявляет через соцсети

Налоговики Тверской области выявили граждан, оказывающих услуги в интернете через соцсети ВКонтакте и Инстаграм

Аналитика судебной практики