ВОПРОСЫ ЮРИСТАМ
Наталья
24 Апреля 2017 г. 02:07
Автор вопроса:
г.Новомосковск

Проблема с возвратом товара в интернет-магазин.

Добрый день,уважаемые юристы!Ситуация такая: мой несовершеннолетний сын купил смартфон в интернет-магазине Озон.ру.Товар оказался бракованным (то и дело зависает,а потом без конца перезагружается).Сын поехал его сдавать в пункт выдачи,но телефон у него не взяли,сначала сказали,что не могут принять,т.к.закрываются все пункты выдачи у нас в городе,потом потому что вскрыта упаковка и телефоном пользовались.Когда я сама звонила в центр поддержки, мне сказали,что без менеджера не могут принять решение о возврате товара,и что со мной свяжутся в течение двух дней.Никто не позвонил.Подскажите,как правильно действовать, чтобы вернуть уже этот смартфон в магазин и забрать потраченные сыном деньги?

стоимость вопроса:

бесплатно

ОТВЕТЫ ЮРИСТОВ (2)
Алина Николаевна
24 Апреля 2017 г. 17:43
юрист, г. Тула
Рейтинг юриста Алина Николаевна

Наталья, здравствуйте. Пишите претензию - требуйте возврата денег за некачественный товар. Продавец может провести проверку качества товара, обнаружить недостатки и будет должен вернуть деньги по Вашему требованию. Только когда будете телефон ему передавать, фиксируйте подробно, в каком он находится состоянии и в чем проблема. И вообще сохраняйте себе доказательства Вашего обращения.

Оценить ответ:
0
0
Плясунов Константин Андреевич
26 Апреля 2017 г. 20:16
юрист, г. Москва
Рейтинг юриста Плясунов Константин Андреевич

Здравствуйте.

Подавайте претензию ст. 4 ЗОПП и при отказе в суд ст. 3 ГПК РФ.

Оценить ответ:
0
0
Уточнение клиента
27 Апреля 2017 г. 00:40

Спасибо!Сегодня как раз вроде бы разобрались,сказали отсылать по почте с окисью вложения и отметкой работника почты. Обещают возместить почтовые расходы.

поделиться
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
  • НОВОСТИ
  • СТАТЬИ
  • ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ
Вернуть подарочный сертификат продавцу и получить за него деньги можно, – решил Верховный Суд

Запрет на возврат подарочных карт противоречит закону

комментариев: 0
Аптекарей хотят обязать информировать покупателей о наличии более дешевых аналогов лекарств

На аптекарей могут возложить новые обязанность и помочь сэкономить деньги покупателям

комментариев: 2
Сломал ногу на крыльце магазина, кто за это ответит? – решил суд

За падение на крыльце магазина женщина взыскала с «Пятерочки» компенсацию более 30 тысяч рублей

комментариев: 0
Роспотребнадзор cможет проводить контрольные закупки

Защита прав потребителей станет эффективнее

комментариев: 0
Российские владельцы смартфонов Apple готовят иски к компании

Разочарованные покупатели iPhone хотят компенсации на десятки миллионов рублей

комментариев: 0
Разбил в магазине товар? В каком случае можно за него не платить?

Защитить свой кошелек можно, если знать права

комментариев: 0
Как не стать жертвой мошенников с банковскими картами и что делать, если это произошло

Что делать, если с банковской карты вдруг исчезли деньги, как это предотвратить, и как их вернуть?

комментариев: 0
Как действовать, если банк не возвращает сумму вклада?

Банк обязан вернуть деньги по первому требованию вкладчика

комментариев: 0
Возврат авиабилетов: вынужденный или добровольный отказ от авиаперелёта

Как вернуть деньги за авиабилет при отказе от полета?

комментариев: 0
Вопросы юристам
Интервью
Последние статьи
Алименты на ребенка кратно прожиточному минимуму – когда можно взыскать?
09 Апреля 2019 г.

Суды взыскивают алименты в твердой сумме всегда, когда взыскание в долях ведет к ущемлению прав ребенка. Просто надо доказать имеющие для дела доказательства.

Изменение или добавление предмета ЕГЭ в Санкт-Петербурге и Москве: куда подавать заявление
03 Апреля 2019 г.

В Санкт-Петербурге и Москве, есть некоторые особенности при подаче заявлений об изменении перечня ЕГЭ

Как поменять ЕГЭ по профильной математике на экзамен по базовой математике после 1 февраля
29 Марта 2019 г.

Нужна ли уважительная причина для изменения уровня экзамена математики - об этом в статье юриста Елены Могилевской

Какие доказательства нужны в суд по делам о взыскании алиментов на ребенка
20 Марта 2019 г.

Чтобы взыскать большие алименты, нужно подтвердить расходы на ребенка и уровень обеспеченности его мамы и папы

Какой минимальный размер алиментов на ребенка в 2019 году при взыскании в долях от заработка и в твердой денежной сумме
11 Марта 2019 г.

Что говорит закон и суды об алиментах на ребенка в размере меньше прожиточного минимума

Как взыскать алименты в размере прожиточного минимума ребенка
09 Марта 2019 г.

Закон не привязывает минимальный размер алиментов к прожиточному минимуму ребенка, поэтому все обстоятельства дела надо доказывать

Новости регионов
В Тульской области появятся новые суды
24 Августа 2018 г.
В Тульской области появятся новые суды

Некоторые городские и районные суды объединят в межрайонные

Штраф за борщевик Сосновского на участках в Московской области составит до 1 млн. рублей
23 Августа 2018 г.
Штраф за борщевик Сосновского на участках в Московской области составит до 1 млн. рублей

Правообладателей земельных участков накажут рублем за борщевик и заставят с ним бороться

Прожиточный минимум в Тульской области за 2 квартал 2018 года увеличился
21 Августа 2018 г.
Прожиточный минимум в Тульской области за 2 квартал 2018 года увеличился

Установлена величина прожиточного минимума для разных социально-демографических групп

Незарегистрированных предпринимателей налоговая выявляет через соцсети
14 Мая 2018 г.
Незарегистрированных предпринимателей налоговая выявляет через соцсети

Налоговики Тверской области выявили граждан, оказывающих услуги в интернете через соцсети ВКонтакте и Инстаграм

Аналитика судебной практики