ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Наталья
24 Апреля 2017 г. 02:07
Автор вопроса:
г.Новомосковск

Проблема с возвратом товара в интернет-магазин.

Добрый день,уважаемые юристы!Ситуация такая: мой несовершеннолетний сын купил смартфон в интернет-магазине Озон.ру.Товар оказался бракованным (то и дело зависает,а потом без конца перезагружается).Сын поехал его сдавать в пункт выдачи,но телефон у него не взяли,сначала сказали,что не могут принять,т.к.закрываются все пункты выдачи у нас в городе,потом потому что вскрыта упаковка и телефоном пользовались.Когда я сама звонила в центр поддержки, мне сказали,что без менеджера не могут принять решение о возврате товара,и что со мной свяжутся в течение двух дней.Никто не позвонил.Подскажите,как правильно действовать, чтобы вернуть уже этот смартфон в магазин и забрать потраченные сыном деньги?

стоимость вопроса:

бесплатно

ОТВЕТЫ ЮРИСТОВ (2)
Алина Николаевна
24 Апреля 2017 г. 17:43
юрист, г. Тула
Рейтинг юриста Алина Николаевна

Наталья, здравствуйте. Пишите претензию - требуйте возврата денег за некачественный товар. Продавец может провести проверку качества товара, обнаружить недостатки и будет должен вернуть деньги по Вашему требованию. Только когда будете телефон ему передавать, фиксируйте подробно, в каком он находится состоянии и в чем проблема. И вообще сохраняйте себе доказательства Вашего обращения.

Оценить ответ:
0
0
Плясунов Константин Андреевич
26 Апреля 2017 г. 20:16
юрист, г. Москва
Рейтинг юриста Плясунов Константин Андреевич

Здравствуйте.

Подавайте претензию ст. 4 ЗОПП и при отказе в суд ст. 3 ГПК РФ.

Оценить ответ:
0
0
Уточнение клиента
27 Апреля 2017 г. 00:40

Спасибо!Сегодня как раз вроде бы разобрались,сказали отсылать по почте с окисью вложения и отметкой работника почты. Обещают возместить почтовые расходы.

поделиться
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
  • НОВОСТИ
  • СТАТЬИ
  • ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ
Приходить в аквапарк со своей едой и напитками можно, - решил Верховный суд

Аквапарк также должен отвечать за сохранность вещей в шкафчиках и впускать всех несогласных с правилами парка

комментариев: 0
За снег, упавший с крыши на автомобиль, управляющая компания должна возместить моральный ущерб, - решил Верховный суд

Управляющие компании отвечают перед жителями за качество услуг по закону «О защите прав потребителей»

комментариев: 0
Срок для привлечения к ответственности Почты России за некачественные услуги - 3 месяца, - решил Верховный суд

ВС РФ отменил решения нижестоящих судов по делу о привлечении к ответственности «Почты России»

комментариев: 0
Анонимные жалобы в России хотят отменить

При подаче жалобы придется всегда предъявлять паспорт

комментариев: 0
Пластиковую посуду и кухонные принадлежности нельзя будет вернуть или обменять на аналогичные

Расширен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену

комментариев: 0
Разбил в магазине товар? В каком случае можно за него не платить?

Защитить свой кошелек можно, если знать права

комментариев: 0
Как не стать жертвой мошенников с банковскими картами и что делать, если это произошло

Что делать, если с банковской карты вдруг исчезли деньги, как это предотвратить, и как их вернуть?

комментариев: 0
Как действовать, если банк не возвращает сумму вклада?

Банк обязан вернуть деньги по первому требованию вкладчика

комментариев: 0
Возврат авиабилетов: вынужденный или добровольный отказ от авиаперелёта

Как вернуть деньги за авиабилет при отказе от полета?

комментариев: 0
Вопросы юристам

15 Декабря 2017 г. 20:48

Покупка доли в квартире с целью прописки
Покупка доли в квартире с целью прописки
ответы: 0

13 Декабря 2017 г. 12:11

Работа в праздничные дни
Работа в праздничные дни
ответы: 1
Интервью
Татьяна Никанорова - личное мнение - Онлайн-кассы и онлайн-бизнес – какие подводные камни ждут предпринимателей в  2017 году

Татьяна Никанорова

Генеральный директор консалтингового центра «Профдело» (Москва)
Онлайн-кассы и онлайн-бизнес – какие подводные камни ждут предпринимателей в 2017 году
Анна Зименская - личное мнение - Право на отказ от прививки ребенку и альтернативное вегетарианское питание в детском саду – какие есть проблемы у родителей и как их можно решить

Анна Зименская

Педиатр, гастроэнтеролог, фитотерапевт, эксперт-практик по вопросам здорового образа жизни, живого питания (сыроедение, вегетарианство, пищевая пауза)
Право на отказ от прививки ребенку и альтернативное вегетарианское питание в детском саду – какие есть проблемы у родителей и как их можно решить
Последние статьи
Налоговая прислала требование об уплате недоимки по страховым взносам. Что делать, если Вы с ним не согласны?
06 Октября 2017 г.

Узнайте, как действовать, если у ФНС неверные данные по страховым взносам, из статьи юриста Елены Могилевской

Досрочная уплата налога через проблемный банк – в чем опасность для предпринимателей?
22 Сентября 2017 г.

Верховный суд РФ защитил интересы предпринимателя, который решил заплатить налог заранее – до окончания налогового периода, но банк потом лопнул, а деньги не поступили в счет уплаты налога

Как вернуть подаренную квартиру? Как отменить договор дарения и не остаться без жилья?
29 Августа 2017 г.

Подаренную жене или мужу квартиру можно вернуть обратно дарителю, но только через суд

Как работнику не лишиться права на пособие по уходу за ребенком при работе на условиях неполного рабочего времени
30 Июля 2017 г.

Позиция Верховного суда дала ориентир, насколько можно сокращать рабочий день, чтобы продолжать получать пособие, выйдя на работу. Об этом - в новой статье юриста Елены Могилевской

В 2016 году выплаты по искам к российским властям превысили 3 млрд. рублей
15 Июня 2017 г.

Представители органов власти нередко нарушают права граждан, даже суды выносят незаконные решения, затягивают сроки рассмотрения дел. А есть ли смысл бороться за свои права, разве возможно в России добиться справедливости? – об этом вы узнаете в статье

Какую ответственность несёт номинальный директор?
08 Июня 2017 г.

Как не стать номинальным директором и не оказаться в тюрьме, - Вы узнаете в статье

Новости регионов
В Свердловской области школьникам начали выдавать двухэкранные планшеты
05 Сентября 2017 г.
В Свердловской области школьникам начали выдавать двухэкранные планшеты

В пилотном эксперименте по замене бумажных учебников на электронные приняли участие 4 муниципалитета

В Алтайском крае не планируют взимать курортный сбор с детей
07 Августа 2017 г.
В Алтайском крае не планируют взимать курортный сбор с детей

В регионе установят перечень льготных категорий граждан, которые не обязаны платить курортный сбор

Москву поделят на приватные и публичные территории?
26 Июня 2017 г.
Москву поделят на приватные и публичные территории?

Власти Москвы могут ограничить проходы через дворы

Жительницу Новомосковска Тульской области осудили за фиктивную регистрацию фирм
15 Июня 2017 г.
Жительницу Новомосковска Тульской области осудили за фиктивную регистрацию фирм

2 тысячи рублей – именно столько за фиктивную регистрацию фирмы на себя заработала 26-летняя Екатерина Иутина

Аналитика судебной практики