Аварийно-диспетчерская служба с 1 марта 2019должна работать в круглосуточном режиме, отвечать на звонки не позднее 5 минут, а сантехники должны входить в квартиру только в бахилах. Эти и многие другие нововведения вступили в силу в первый день весны.
Изменения в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами касаются деятельности аварийно-диспетчерских служб (АДС) в МКД. Почти год был дан этой службе к подготовке и внедрении нововведений с момента принятия постановления Правительства РФ от 27 марта 2018 г. № 331.
Итак, какие новые обязанности появились у аварийно-диспетчерских служб (АДС) в сфере ЖКХ.
1. Регистрировать заявки собственников и пользователей помещений в МКД теперь нужно будет круглосуточно, а не только в вечернее и ночное время.
2. АДС должна отвечать на телефонные звонки жителей оперативно - в течение не более 5 минут. Если в этот срок диспетчер не ответил, то он должен сам перезвонить жильцу в ближайшие 10 мину или звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. Рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.
3. Все телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться.
4. АДС должна будет контролировать сроки и качество исполнения поступивших заявок.
5. АДС должна будет сообщать в местную администрацию о случаях аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления.
6. Вводятся жесткие сроки исправления различных неполадок:
- аварии по воде, канализации, отоплению и электроснабжению должны быть локализованы специалистами АДС не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения. Т.е. 30 минут – это максимальный срок, чтобы оставить, к примеру, залив квартир МКД из-за порыва стояковой трубы горячей воды,
- 2 часа с момента регистрации заявки отводится на ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения и засоров мусоропровода,
- мелкие неисправности и повреждения должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованным с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг.
Более того, о планируемых сроках исполнения заявки жильцы должны быть проинформированы в течение получаса с момента регистрации заявки.
7. Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы. И хотя образ слесаря в бахилах кого-то может очень удивить, эта мера все же соответствует интересам жильцов.
8. Качество исполнения заявок должно контролироваться, в т.ч. с помощью средств фотофиксации. Периодически будут опрашивать и жильцов о сроках и качестве выполненных у них работ по заявкам.
Если все эти нововведения в сфере ЖКХ будут должным образом исполняться, то за жильцов МКД можно только порадоваться.
